Tendo la mteja / kikundi / taasisi inayoonyesha hali ya kutoridhika na huduma zinazotolewa na Mamlaka ya Rufaa, kwa hivyo unapoamua kutoa taarifa ya kutoridhika na matumaini kwamba marekebisho yatatokea.

• Malalamiko yanakubaliwa na kushughulikiwa kwa siri na kuhifadhiwa vizuri.
• Wateja watapata majibu ya malalamiko kama ilivyoelezwa kwenye mkataba huduma ya mteja